FAQ - nejčastější dotazy

Objednávky expedujeme co nejdříve. U zboží, které máme přímo skladem, zpravidla do 2 pracovních dnů. U některých produktů se může doba odeslání lišit.

Aktuální dostupnost a předpokládaný termín doručení najdete vždy u konkrétního produktu a v průběhu objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Po odeslání zásilky obdržíte informace pro její sledování podle zvoleného dopravce. Pokud potřebujete s objednávkou pomoci, napište nám na info@deejada.cz a připojte číslo objednávky.

Pokud jste spotřebitel, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Pro vyzkoušení zboží platí zákonná pravidla; není nutné, aby bylo úplně neotevřené.

Pokud má výrobek vadu, můžete uplatnit reklamaci. V obou případech nám pomůže číslo objednávky a popis situace. Postup, adresu pro zaslání zboží a formulář ke stažení najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Mrzí nás, pokud zásilka nedorazila v pořádku. Napište nám co nejdříve na info@deejada.cz, ideálně přiložte fotografie výrobku, obalu a číslo objednávky. Společně najdeme vhodné řešení.

Můžete nám také zavolat na 606 143 011. Další informace jsou na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Některé produkty se nám daří znovu naskladnit, jiné jsou součástí limitovaných nebo sezónních kolekcí. Napište nám na info@deejada.cz název nebo odkaz na produkt a rádi prověříme jeho další dostupnost.

Fakturu zasíláme e-mailem po obdržení platby. Pokud ji nevidíte, zkontrolujte také složku spam nebo hromadnou poštu. Registrovaní zákazníci ji mohou najít i ve svém zákaznickém účtu.

Pokud fakturu nemůžete dohledat, napište nám a rádi ji zašleme znovu.